Resi Rimborsi Diritto di Recesso
Come posso restituire un prodotto?
Acquistando su FitoBenessere.Com puoi restituire un prodotto se non è conforme o se è diverso da quello ordinato, oppure puoi applicare il diritto di recesso, che ti consente di restituire il prodotto acquistato – a prescindere dalla motivazione per la quale intendi esercitare tale diritto – entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine effettuato.
È possibile restituire in tutto o in parte i prodotti acquistati nel contesto del singolo ordine. Ti ricordiamo che per legge non è consentito rendere i dispositivi medici, i farmaci da banco e gli alimenti.
È possibile restituire in tutto o in parte i prodotti acquistati nel contesto del singolo ordine. Ti ricordiamo che per legge non è consentito rendere i dispositivi medici, i farmaci da banco e gli alimenti.
Se il prodotto è danneggiato, ti ricordiamo che non è possibile renderlo ma puoi aprire un reclamo attraverso il modulo contatti che trovi qui
Quando non è possibile esercitare il diritto di recesso?
Non è possibile esercitare il diritto di recesso nei seguenti casi:
1. se acquisti con partita IVA
2. per i farmaci da banco/senza ricetta e per i dispositivi medici
3. se la fornitura è riferita ad alimenti, bevande o altri beni destinati al consumo corrente della famiglia e fisicamente consegnati in giri frequenti e regolari al domicilio, alla residenza o al posto di lavoro del consumatore.
Come posso accedere alla richiesta di reso?
Per accedere alla richiesta di reso seguire le seguenti istruzioni:
Collegati alla pagina di richiesta reso/reclamo cliccando qui
Successivamente è necessario inserire:
– numero d’ordine;
– indirizzo email con il quale hai fatto l’ordine (oppure il cognome di chi ha effettuato l’ordine);
– CAP dell’indirizzo di spedizione (opzionale).
NB. Per i prodotti danneggiati/rotti, per quelli che reputi diversi da quelli che hai ordinato e per i pacchi non ordinati, è fortemente consigliato inserire una fotografia dei prodotti stessi o del segnacollo, che potrai allegare alla domanda di reso cliccando su “Allega file”. La foto ci aiuterà ad agevolare la procedura. Se necessario, potrai inviarla anche successivamente via e-mail o tramite WhatsApp, e il nostro servizio clienti allegherà l’immagine alla domanda di reso.
La richiesta di reso online viene poi sottoposta all’approvazione del Servizio Clienti. Una volta che la richiesta di reso viene approvata con successo, avrai 14 giorni di tempo per inviare ad FitoBenessere.Com i prodotti da restituire.
Per preparare i tuoi prodotti per la spedizione:
– sistema i prodotti da rendere in un pacchetto ben imballato per evitarne il danneggiamento;
– inserisci la bolla di reso stampato (puoi scaricarla cliccando su questo link)
– applica il segnacollo che ti invieremo via email;
– invia con una spedizione tracciabile a tue spese.
I prodotti, anche se danneggiati/difettosi, dovranno essere restituiti con la confezione originale contenente gli stessi, anche se risulta anch’essa danneggiata. L’imballaggio del pacco, invece, se non più disponibile o utilizzabile quello originale, dovrà essere da te acquistato e le spese per lo stesso non ti saranno restituite.
In caso di recesso, i prodotti dovranno essere integri e con eventuali sigilli di garanzia, pena il decadimento del diritto di recesso. Se per qualsiasi motivazione i prodotti da sostituire, o quelli per i quali hai avanzato il diritto recesso, dovessero giungere presso di noi già danneggiati a causa della ditta che ha effettuato la spedizione, ricordati che il trasporto è sotto la tua responsabilità, quindi il diritto di recesso decade automaticamente ed i prodotti restano nel nostro deposito, disponibili per un eventuale ritiro a tue spese.
Nel caso in cui tu abbia chiesto un rimborso/coupon, sarai notificato dell’eventuale rimborso o dell’emissione di un coupon.
Saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore annessi all’ordine, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dalla tipologia standard da noi offerta), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere dal contratto di vendita.
Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti, oppure a mezzo bonifico bancario nel caso in cui l’ordine sia stato pagato in contrassegno; in ogni caso, non si dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.
Condizioni del Diritto di Recesso
Il diritto di recesso si può applicare se richiesto, in qualsiasi modalità, entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza.
Il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nell’imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi il foglietto illustrativo, la scatola, eventuali gadget abbinati ecc.). Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente; il reso va spedito ad FitoBenessere.Com con qualsiasi metodo di spedizione a scelta, purché tracciabile. La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento in magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente.
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, FitoBenessere.Com darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà restituito con spese di spedizione a carico del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.
FitoBenessere.Com non risponde in alcun modo di danni, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutarne lo stato, l’integrità e l’eventuale rischio sanitario conseguente ad un uso o una conservazione impropria, o ad eventuali danni non derivanti dal trasporto. In questi casi, il diritto di recesso decade totalmente per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui FitoBenessere.Com accerti:
– La mancanza dell’imballo originale e/o accessori;
– Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto o per il superamento dei limiti temporali previsti dalla legge, per cause non derivanti da FitoBenessere.Com.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, FitoBenessere.Com provvederà a restituire al Cliente il bene acquistato addebitandogli le spese di spedizione.
Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.
Esclusioni dal diritto di recesso
Sono esclusi dalla possibilità di esercitare il diritto di recesso:
– i contratti per servizi già completamente eseguiti, con l’accordo espresso del consumatore, ed iniziati PRIMA del decorso del termine di 14 giorni per il recesso. Occorre in questo caso anche l’accettazione da parte del consumatore della perdita del diritto;
– la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
– la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
– la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
– la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici, o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
– la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
– la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista;
– i contratti in cui il consumatore ha specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell’effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione. Se, in occasione di tale visita, il professionista fornisce servizi oltre a quelli specificamente richiesti dal consumatore o beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la manutenzione o le riparazioni, il diritto di recesso si applica a tali servizi o beni supplementari;
– la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
– la fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
– i contratti conclusi in occasione di un’asta pubblica;
– la fornitura di alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attivita’ del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici;
– la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.
